Términos y Condiciones
Última actualización: 31/5/2026
1. Objeto
Kivi es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre empleadores y freelancers para la ejecución de servicios profesionales, permitiendo la gestión de proyectos, acuerdos, pagos y entregables dentro de un entorno digital.
2. Naturaleza del servicio
Kivi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre empleadores y freelancers.
En consecuencia:
- No es empleador ni contratante directo
- No es proveedor de los servicios ofrecidos
- No es entidad financiera
- No presta servicios de custodia de dinero
Las relaciones contractuales se establecen directamente entre empleadores y freelancers.
3. Registro de usuarios
Para utilizar la plataforma, el usuario debe:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Ser responsable de toda actividad realizada desde su cuenta
Kivi no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
4. Funcionamiento de la plataforma
El uso de Kivi implica el siguiente flujo:
- El empleador publica una necesidad o proyecto
- La plataforma recomienda freelancers
- El empleador selecciona un freelancer
- Las partes aceptan un acuerdo de confidencialidad (NDA) digital
- El freelancer y el empleador configuran sus perfiles tributarios
- El empleador realiza un pago anticipado; la plataforma calcula automáticamente las retenciones aplicables según los perfiles fiscales de ambas partes
- Los fondos son retenidos temporalmente como garantía del servicio
- El freelancer ejecuta el trabajo
- El freelancer emite la factura electrónica o cuenta de cobro al empleador
- Se libera el pago conforme a las condiciones establecidas, aplicando las retenciones calculadas al momento de la confirmación
5. Pagos y gestión de fondos
Los pagos son procesados mediante Wompi.
La liberación de los pagos estará condicionada a la verificación de la existencia del documento de cobro correspondiente (factura electrónica o cuenta de cobro), así como al cumplimiento de las condiciones del servicio.
Los fondos podrán ser retenidos temporalmente como garantía del cumplimiento del servicio.
Kivi podrá gestionar operativamente los pagos, incluyendo la recepción temporal de fondos, sin que ello implique que dichos recursos sean de su propiedad.
Los recursos corresponden exclusivamente a transacciones entre empleadores y freelancers.
Kivi no actúa como entidad financiera ni ofrece servicios de custodia regulada de dinero.
6. Comisión
Kivi retendrá una comisión equivalente al 12% del valor total del servicio contratado por el uso de la plataforma.
Esta comisión incluye los costos operativos asociados al funcionamiento de la plataforma, incluyendo el procesamiento de pagos a través de proveedores externos como Wompi.
El valor neto restante será transferido al freelancer conforme a las condiciones de liberación de pagos.
7. Liberación de pagos
La liberación del pago al freelancer estará condicionada a:
- La entrega del servicio acordado
- La emisión de la factura electrónica correspondiente
- La validación del cumplimiento por parte del empleador o la ausencia de disputas
Kivi podrá intervenir operativamente en la ejecución de la transferencia.
Los tiempos de liberación podrán variar según validaciones internas y procesos operativos.
8. Facturación y documentos de cobro
El freelancer será el único responsable de emitir el documento de cobro correspondiente al empleador por el valor total del servicio prestado.
Dependiendo de su situación fiscal, el freelancer deberá emitir:
- Factura electrónica, cuando esté obligado conforme a la normativa vigente, o
- Cuenta de cobro, cuando no esté obligado a facturar electrónicamente.
El empleador acepta que el tipo de documento dependerá de la condición tributaria del freelancer.
Kivi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte de la relación comercial directa, por lo cual no emite facturas por los servicios prestados por los freelancers.
La plataforma podrá requerir la carga del documento de cobro (factura o cuenta de cobro) como condición obligatoria para la liberación de pagos.
El freelancer será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y tributarias. Kivi no se hace responsable por errores, omisiones o incumplimientos en este sentido.
9. Retención en la fuente
La plataforma calcula automáticamente la retención en la fuente aplicable a cada transacción con base en los perfiles tributarios registrados por el freelancer y el empleador.
La retención se determina según las siguientes reglas:
- Si el empleador no es agente retenedor, no se practica retención.
- Si el freelancer desarrolla servicios de trabajo personal (Art. 383 E.T.), se aplica la tabla progresiva mensual correspondiente.
- En los demás casos, se aplican las tarifas del régimen clásico (Art. 392 / 395 E.T.) según las bases vigentes.
El cálculo tributario queda congelado en el momento de la confirmación del pago y no será recalculado con posterioridad.
El freelancer es responsable de configurar su perfil tributario de manera veraz. Kivi no asume responsabilidad por retenciones incorrectas derivadas de información incompleta o errónea proporcionada por el usuario.
10. Acuerdos de confidencialidad (NDA)
La plataforma permite la aceptación de acuerdos de confidencialidad digitales entre empleadores y freelancers.
Las partes son responsables del cumplimiento de dichos acuerdos.
Kivi no garantiza ni supervisa el cumplimiento de los mismos.
11. Disputas
En caso de controversia entre empleador y freelancer:
- Kivi podrá actuar como facilitador o mediador
- No actúa como autoridad judicial o arbitral
- No garantiza la resolución del conflicto
Kivi podrá tomar decisiones operativas sobre la liberación de fondos con base en la información disponible.
12. Responsabilidad
Kivi no garantiza:
- La calidad, idoneidad o resultados del servicio
- El cumplimiento total de los acuerdos entre las partes
- La veracidad de la información proporcionada por los usuarios
El uso de la plataforma se realiza bajo responsabilidad exclusiva de los usuarios.
13. Contenido de los usuarios
Los usuarios son responsables de:
- La información publicada
- Los archivos cargados
- Las comunicaciones realizadas dentro de la plataforma
Kivi no es responsable por el contenido generado por los usuarios.
14. Uso de tecnología y terceros
La plataforma utiliza servicios de terceros para su operación:
- Supabase — almacenamiento de datos y backend
- Wompi — procesamiento de pagos
- Google — autenticación y servicios de inteligencia artificial (Gemini)
- Anthropic — inteligencia artificial (Claude) para análisis de proyectos y recomendaciones
- Telegram — notificaciones operativas internas
El análisis de las descripciones de proyectos y la generación de recomendaciones implica el envío de información a los modelos de inteligencia artificial de Anthropic y Google, quienes actúan como encargados del tratamiento.
El uso de la plataforma implica la aceptación del procesamiento de datos mediante estos proveedores.
15. Suspensión de cuentas
Kivi podrá suspender o cancelar cuentas en caso de:
- Incumplimiento de estos términos
- Uso indebido de la plataforma
- Actividades fraudulentas o sospechosas
16. Modificaciones
Kivi podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones.